La durée des consultations médicales est difficile à gérer. Généralement, les séances durent environ de 15 à 45 minutes. Le temps dépend de la pathologie, du patient et des examens à réaliser. Ces variantes entraînent parfois une attente plus longue que prévue. Vous ne savez pas comment occuper vos patients le temps de la prochaine consultation ? Découvrez des vidéos ludiques et interactives pour rendre l’attente plus agréable.
Depuis le début du Covid-19, les lieux médicaux et notamment les salles d’attente chez les professionnels de santé sont soumis à de nouvelles règles d’hygiène et de sécurité. Cette pandémie impose une nouvelle organisation d’accueil et un réaménagement des espaces afin de limiter les risques de transmission du virus.
La salle d’attente doit disposer d’une affiche de prévention du Covid 19. La signalétique doit être assez grande, claire et lisible de loin. L’essentiel est qu’elle soit compréhensible par tout type de public.
Les sièges doivent être espacés d’un mètre minimum entre chaque patient. Selon l’ANSYS, un mètre d’écart n’est pas suffisant. Les gouttelettes virales d’un éternuement ou d’une toux peuvent atteindre le visage, le cou et les vêtements d’une personne à un mètre de distance. Idéalement, l’intervalle des sièges devrait être de deux mètres.
Les salles d’attente doivent disposer de mouchoir à usage unique, d’une poubelle munie d’un sac et d’un couvercle et de SHA (Solution Hydro-Alcoolique) pour la désinfection des mains.
Les professionnels de santé sont dans l’obligation de retirer tout objet inutile et porteur de nid à microbes dans les salles d’attente : bibelots, plantes, cadres, meubles, jouets pour enfants, distributeur d’eau, prospectus d’informations et revues.
Les nouvelles normes en vigueur imposent aux patients de se présenter 5 minutes avant leur rendez-vous afin de limiter le temps d’attente. Cependant, la durée des consultations varie considérablement entre chaque personne. Les minutes et les secondes sont parfois source d’anxiété pour les patients dans l’attente d’un diagnostic ou d’examen. D’autant plus qu’il n’y a plus de magazines pour patienter.
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Alors comment rendre le temps d’attente plus agréable ?
Installez des vidéos d’informations dans la salle d’attente
Les vidéos pour salle d’attente consistent à diffuser en 3D des contenus médicaux et explicatifs. Les patients pourront obtenir des informations et des solutions concernant leur problématique médicale. Les clips sont conçus pour aider à l’Éducation Thérapeutique du Patient (ETP). Les vidéos peuvent contenir des explications concernant la prise en charge d’une pathologie spécifique : diagnostic, mesures de prévention, surveillance et traitement ou bien sur le déroulement d’une intervention chirurgicale.
Cette conception visuelle offre la possibilité de personnaliser les contenus en fonction des métiers et des médecins. Par exemple, un chirurgien pourra diffuser les nouvelles interventions en matière de chirurgie esthétique ou réparatrice. Le dermatologue pourra proposer les nouvelles innovations de traitement au laser pour soigner les anomalies vasculaires, les cicatrices et les défauts pigmentaires.
Outil de communication par excellence, la vidéo en salle d’attente détient plusieurs atouts à savoir
La vidéo permet de réduire considérablement la perception d’attente et le sentiment d’ennui des patients :
L’attente est source d’impatience et cette dernière n’est pas sans conséquence. L’impatience affecte l’état émotionnel et la santé. Le patient peut parfois devenir agressif verbalement envers vous ou être très angoissé avant la consultation.
La vidéo permet d’avoir un impact positif sur la prise en charge médicale :
Un patient informé sur sa prise en charge médicale sera plus rassuré si la démarche de soin lui est clairement communiquée. D’ailleurs, l’article L-1111-2 du code de la santé publique indique que « toute personne a le droit d’être informée sur son état de santé ». Le droit d’information s’exerce avant tout acte médical. Le patient doit avoir connaissance de sa pathologie, des traitements qui lui sont proposés, des conséquences et des risques éventuels.
La vidéo permet de réduire l’anxiété et le ruminement :
L’attente provoque du stress et de l’anxiété. Plus le médecin se fait attendre et plus l’angoisse monte. Les patients se posent un tas de questions concernant leur état de santé jusqu’à s’imaginer une pathologie grave. En général, leur premier réflexe est de regarder sur internet pour comprendre ce qu’il leur arrive. Malheureusement, les informations ne sont pas toujours fiables. En regardant une vidéo dans votre salle d’attente, les patients pourront y trouver des explications concrètes et précises et se sentir moins anxieux.
La vidéo permet d’améliorer votre communication auprès de vos patients :
Ce dispositif digital vous permet de présenter votre savoir-faire, vos diplômes, vos certifications et vos compétences. Vous pouvez également démontrer les techniques médicales et le matériel utilisé dans votre cabinet. Cet outil est essentiel pour valoriser vos services et votre travail. Vous pouvez également fidéliser vos patients en leur indiquant vos horaires d’ouverture et les modalités de prise de rendez-vous. Vous avez la possibilité d’y faire figurer vos conseils médicaux et les gestes préventifs relatifs par exemple au Covid-19 par des flux dynamiques. Cela permet d’instaurer une relation de confiance avant la consultation et d’avoir des patients satisfaits, divertis et de bonne humeur.
L’application mobile
Les patients en salle d’attente passent le plus clair de leur temps sur leur téléphone alors pourquoi pas mettre à profit cette situation pour mettre à disposition des vidéos personnalisées à consulter sur un smartphone ?
Les patients pourront disposer d’un accès direct sur un espace virtuel via une adresse URL ou un scan code. Dans cet espace virtuel, le patient pourra télécharger gratuitement ou consulter des mini-vidéos et des documents d’informations jugés pertinents. Il pourra choisir le contenu qu’il souhaite et s’informer plus précisément sur sa pathologie et la prise en charge envisagée.
Le côté ludique est qu’il peut y trouver des quiz ou des jeux de questions-réponses permettant de rendre l’attente moins longue et plus agréable.
Aujourd’hui, l’usage du digital est devenu idéal pour réduire le risque de pandémie. Le numérique participe à l’information, à la prévention et à l’anticipation du COVID-19.
Rappel des gestes barrières en salle d’attente
- Le port du masque est obligatoire dans les lieux publics ou médicaux.
- Désinfectez-vous les mains avant votre entrée et à la sortie du lieu.
- Évitez de toucher les chaises voisines et restez à votre place jusqu’à que le médecin vienne vous chercher pour votre rendez-vous.
- Lavez-vous les mains plusieurs fois par jour.
- Évitez de vous toucher le visage notamment les yeux, le nez et la bouche.
Le respect des gestes barrières préserve votre santé et celle des autres.
